La révolution numérique contraint l’ensemble des points de vente à se moderniser et à miser sur les nouvelles technologies afin de parvenir à adopter une stratégie omnicanale optimale, du in-store au web. Le 21ème siècle ouvre la voie à de nombreux objets connectés, comme ceux proposés par Digital Instore, allant de l’écran tactile à la table connectée.
Le contexte offre de nouvelles opportunités et le développement du concept du « Phygical », la contraction du physique et du digital, traduit bien l’idée que les deux mondes ne s’annulent pas mais bien au contraire, ils se complètent.
Cependant, ce changement spectaculaire peut faire peur aux magasins, qui n’adoptent pas tous ces nouvelles méthodes de vente. Or, d’après le 1er Baromètre Digital Store mené par Extrême/Sensio en collaboration avec Ipsos, ils auraient tout à gagner à travailler dans ce sens.
Des clients habitués au digital
En effet, 97% des Français possèdent déjà un téléphone et la plupart a en sa possession un smartphone. Ainsi, ils sont habitués au digital et à être en présence d’écrans. 50% des français ont une tablette, 83% des consommateurs vont sur Internet pour se renseigner par rapport à leurs futurs achats etc. Les chiffres prouvent à quel point se digitaliser est une obligation pour les magasins qui ne doivent pas passer à côté de cette nouvelle demande.
L’étude montre aussi que ce sont surtout les jeunes qui sont équipés et les plus enclins à vivre la connexion des magasins. Même si les clients n’utilisent pas encore véritablement les outils digitaux qui sont mis à leur disposition comme la géolocalisation, c’est principalement car ils ne sont pas au courant de leur présence, plus que par manque d’intérêt…
Néanmoins, les objets connectés ne sont pas correctement indiqués au point que le client ordinaire n’y a pas recours, surtout quand le magasin ne lui offre pas un accompagnement pour l’habituer à ces pratiques nouvelles.
L’achat optimisé grâce au digital
En plus d’apporter des informations utiles, les écrans dynamisent l’image du point de vente et ces derniers parviennent alors à faire la différence et à concurrencer l’achat sur les sites de e-commerce. Les consommateurs sont de plus en plus autonomes, à la recherche d’un service concret avant d’être digital. Ce dernier point est important afin que chaque objet proposé réponde à un véritable besoin et à une attente pour répondre aux besoins du client pressé et exigeant.
En effet, le magasin connecté a pour objectif de simplifier le parcours d’achat et de gagner en temps, sans pour autant laisser de côté la qualité car les conseils restent au cœur de la stratégie de vente, bien que celle-ci se digitalise. D’après l’étude, plus le client est équipé, plus il attend que le vendeur le soit aussi afin d’exiger de sa part de l’expertise et la pertinence dans ses conseils.
Dans cette optique, Darty a vécu une totale modernisation en proposant le Wifi gratuit dans tous les points de vente accompagné d’un système de Click & Collect permettant d’acheter sur le site en ligne et de venir récupérer le produit en magasin. Les vendeurs sont équipés de tablettes, reliées à des grands écrans. Cette étape aura permis à l’enseigne de se dynamiser et d’affronter les nouvelles difficultés liées au numérique qui obligent les marques à se remettre en question.
