Aujourd’hui, 88% des français recherchent des informations sur Internet avant de se rendre en magasin. Les magasins physiques doivent ainsi se moderniser et s’adapter à un monde toujours plus connecté et leurs sites ne peuvent plus échapper à une stratégie digitale correctement mise en œuvre sur le long terme. Loin d’être une menace, le numérique est la promesse de nouvelles opportunités.
Les objectifs pour une digitalisation réussie
Une digitalisation réussie passe par une véritable stratégie mise en œuvre sur le long terme. Il faut que tout le parcours d’achat soit pensé et réfléchi, de la recherche sur le web à la confirmation après le passage dans un point de vente. Du in-store au web, le processus doit être omnicanal, cohérent et fluide.
En effet, il faut penser au site internet pour exposer l’ensemble des articles, l’intégralité du catalogue, chose difficile à faire en magasin, sans dénigrer le mobile qui accompagne de plus en plus le client dans son quotidien et donc dans ses achats.
Pendant la visite, il est nécessaire de fluidifier le parcours client dans le magasin en facilitant la recherche d’informations avec des tablettes tactiles, des bornes interactives ou des écrans géants comme ceux proposés par Digital Instore. Alors, les clients auront accès plus directement aux disponibilités, aux tailles etc. tout en ayant une offre plus personnalisée.
Enfin, il ne faut pas relâcher les efforts après l’achat afin de fidéliser les consommateurs. Par exemple, il est possible de le remercier de sa visite et il pourra alors plus facilement se faire ambassadeur de la marque.
Ainsi, une digitalisation réussie répertorie de très nombreuses informations relatives au client et à son parcours d’achat. Les offres proposées pourront être plus personnalisées, correspondre davantage aux attentes et aux besoins des consommateurs et donc accélérer l’achat.
La technologie ne doit pas être au détriment du service
Il ne faut néanmoins pas digitaliser en disposant des technologies sans sens et sans raison. L’utilité pour le client se trouve au centre de la stratégie. Chaque technique, chaque objet doit répondre à un besoin afin de ne pas compliquer le parcours d’achat. Au contraire, le digital sert à fluidifier le parcours. Ainsi, laisser à la disposition des tablettes pour que le client passe ses commandes en boutique sur le site marchand de l’enseigne ne représente pas un véritable intérêt. Au contraire, les relier aux stocks afin de permettre au vendeur de connaître les disponibilités apparaît bien plus intéressant.
De plus, les vendeurs ne peuvent pas être de simples intermédiaires entre les clients et les machines. Ils communiquent et échangent avec le consommateur qu’ils connaissent grâce à la data répertoriée. A cela s’ajoute le fait qu’ils deviennent ambassadeurs de la stratégie digitale que vous adoptez, impliquant donc une maitrise parfaite des outils qui sont mis à leur disposition.
Enfin, digitaliser son point de vente, donc baisser ses coûts, ne doit pas être synonyme de limiter ses produits. L’objectif est l’augmentation des revenus par mètre carré donc au-delà des choix disponibles, il faut aussi proposer de nouveaux services, être plus rapide et plus efficace.
