L’immobilier en mouvement, révolutionné par le digital
La recherche immobilière est modifiée en profondeur grâce au numérique qui promet de nouvelles opportunités comme la pré-visite de biens immobiliers en réalité virtuelle, la configuration en 3D des logements neufs, la gestion des dossiers de location en ligne pour davantage de rapidité et de praticité… Et le big data et les objets connectés viennent enrichir et compléter la relation client.
Aujourd’hui, sous l’ère de la révolution numérique, l’immobilier doit se conformer aux nouvelles exigences et préoccupations liées au digital. Etant donné que huit Français sur dix débutent leur recherche immobilière sur Internet, la digitalisation de point de vente est une étape incontournable pour le secteur de l’immobilier car elle se trouve au cœur de la stratégie de fidélisation clients et d’acquisition. Le but est d’obtenir un parcours web-to-store et une expérience client des plus intéressantes et innovantes et de personnaliser au maximum la relation.
Une immersion digitale totale – Etude de cas de Nexity
C’est dans ce contexte que s’est développé le projet d’entreprise « Nexity Tous Connectés » depuis deux ans. L’objectif est de tirer le meilleur du digital pour améliorer l’expérience client, du dépôt de candidature d’un locataire en ligne à des projections 3D de son futur domicile.
Mais ce projet, tourné essentiellement vers le digital, n’en oublie pas pour autant la dimension humaine. En effet, Nexity, qui vient d’ouvrir sa première agence immobilière connectée dans le 5ème arrondissement de Paris, met en avant le réseau de proximité, essentiel également pour une expérience client optimale.
Avec ces nouvelles perspectives, l’agence débute le parcours client avec une vitrine dynamique permise grâce à des écrans digitaux tels que ceux proposés par Digital Instore, grâce à laquelle il est possible de sélectionner l’habitat de vos rêves, sans même passer la porte d’entrée. Ainsi, que l’agence soit ouverte ou fermée, le client est libre de s’y intéresser. Un autre écran informe aussi les passants de l’évolution des prix de vente ou de location dans le quartier.
Les écrans ne quittent pas l’intérieur de l’agence car un grand écran affiche le plan du quartier en 3D et rend compte des différents biens et des données associées. Il est possible de pré-visiter les lieux grâce à un casque de réalité virtuelle afin d’effectuer la visite à 360° sans se déplacer! A ses côtés, le conseiller commente et oriente le client par rapport à ce qu’il voit et il répond à ses questions, comme lors d’une visite ordinaire.
Cette pré-visite permet de cibler plus facilement les biens pour lesquels le déplacement sera nécessaire. Les goûts et les besoins du client sont donc mieux cernés par l’agence qui pourra, par la suite, proposer des biens de plus en plus adaptés à ses attentes.
Un service avant tout
En raison des modes de vie des consommateurs qui se trouvent de plus en plus pressés, les personnes spécialistes de l’immobilier souhaitent miser sur la notion de service comme le déclare le Directeur général de Nexity, Jean-Philippe Ruggieri en expliquant qu’il souhaite « réconcilier et compléter la relation virtuelle par une relation humaine et 100% axée sur le client ». L’accompagnement, du web à l’agence, est total. Internet permet de détecter le client, qui est par la suite physiquement accompagné dans toutes ses démarches.
Ce service va jusqu’à créer un véritable lieu de vie, avec un coin café chaleureux pour accueillir les clients. Le vendeur devient un conseiller, la recherche d’immobilier passe avant tout par la découverte et l’imagination. Le rêve est à l’honneur ! Et cela booste les ventes.
La preuve en est : aujourd’hui, Nexity dispose de 200 boutiques et de 130 bureaux de vente. Ils espèrent plus de 250 d’ici trois ans et l’agence est présente partout en France, de Toulouse à Marseille en passant par Nantes, Bordeaux et Strasbourg.
