Grâce aux nouvelles technologies, mais également à la digitalisation des points de vente, il est tout à fait possible de garder le contact physique avec les consommateurs, et ainsi, de contrer internet. En effet, avec le développement des sites e-commerce, où le client peut acheter ses produits sans avoir à se déplacer, voire avoir des offres promotionnelles, il est devenu nécessaire de développer des stratégies pour maintenir en vie le point de vente, et booster le trafic, notamment via la digitalisation.
Savoir sublimer le point de vente
Il est important de mettre en valeur le point de vente, afin que les clients aient envie de s’y rendre, et qu’il devienne un vrai lieu de rencontre entre le consommateur et l’enseigne, un lieu de rencontre physique.
Le client est exigeant, et il lui faut désormais une raison pour qu’il ait envie de se rendre en magasin, plutôt que d’acheter sur internet. Voir ou toucher le produit est parfois, selon les produits et les clients, nécessaire, mais il peut aussi avoir avoir de s’imprégner de l’identité de la marque. Pour que les clients soient fidélisés au point de vente, il faut donc savoir mettre en valeur les produits, tout en offrant une expérience unique.
Les bornes tactiles, tablettes ou écrans digitaux sont des bons moyens de conduire au produit, sous des formes différentes. Les clients doivent avoir accès au catalogue de l’enseigne via les bornes par exemple, ou être en mesure de connaître les caractéristiques des produits. Pour ce faire, la RFID est très utile, puisqu’elle permet au client par exemple d’approcher l’objet d’une tablette, ou d’une borne, afin d’obtenir une fiche détaillée du produit.
Pour offrir une valeur ajoutée au client qui vient en magasin, il est également possible de mettre en valeur des produits disponibles uniquement sur le point de vente. Néanmoins, ce que le client attend vraiment d’une visite dans la boutique d’une marque, c’est une immersion totale dans l’univers de l’enseigne. Utiliser des bornes interactives, mettre en place un affichage dynamique sur des écrans géants, il faut que tout soit à l’image de la marque, afin que le processus d’achat reste un plaisir, et non une corvée.
Mettre en valeur la relation client
Au-delà du contact avec le produit, c’est pour garder le contact humain que le consommateur tend à se rendre en boutique. Il souhaite des conseils et des avis personnalisés, délivrés par des vendeurs et conseillers,
Le digital valorise la relation commerciale, sans la détruire, ni l’encombrer, contrairement aux idées reçues. Pour ce faire, les vendeurs doivent avoir une certaine réactivité vis-à-vis du client face à lui, et face aux outils présents en boutique. Il doit avant tout être formé aux outils qu’on lui met entre les mains ou sur le point de vente, afin de donner une réponse claire et fluide au client. Le vendeur se doit également d’être un véritable acteur de la transformation digitale. En tant que lien entre clients et enseigne, il doit pouvoir faire monter ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et il doit avoir son mot à dire dans les outils sélectionnés, et dans la manière dont ils sont mis en place.
Il est également possible d’équiper directement les vendeurs, afin de leur donner toutes les cartes nécessaires pour améliorer leur efficacité et leur productivité. Les outils digitaux se mettent au service des vendeurs, qui doivent avoir accès au profil des clients, lorsque cela est possible, pour donner des conseils adaptés à chaque client. Se sentir unique et bien conseillé, être servi, cela donne envie au client de revenir, puisque c’est une expérience personnalisée que le client vient chercher en magasin.
La personnalisation, maître mot du digital
C’est bien la personnalisation qui permet de booster le trafic en attirant des clients en boutique. C’est un élément nécessaire afin que le client ait envie de se rendre en magasin.
Lorsque le client entre dans une boutique, il apprécie d’être reconnu : son profil, ses caractéristiques. Il faut que l’enseigne évite de produire un discours de vente trop généraliste, qui serait le même pour l’ensemble de la clientèle. Dès l’entrée du magasin, le client doit être reconnu, et qu’on lui offre la possibilité d’être connecté, afin qu’il soit possible de lui proposer des produits et des offres qui lui correspondraient. Via des applications mobiles ou une connexion grâce à des tablettes, le client doit pouvoir signifier sa présence sur le point, pour attirer l’attention.
C’est là toute l’idée du clienteling. Sur le point de vente, le client doit et veut se sentir privilégié, unique. C’est une condition à remplir pour qu’il veuille se rendre en magasin. Lorsqu’il va sur internet, il lui est possible de recevoir des produits et offres en fonction de son historique d’achats. En magasin, il lui faut des conseils approfondis et précis, que ce soit par une borne d’aide au choix ou une table sur laquelle il peut consulter le catalogue, voir son historique, comparer les produits, ou par un vendeur.
S’il est intéressant pour une enseigne de pouvoir offrir à la fois un site marchand et une boutique, il lui est nécessaire de conserver ses consommateurs “physiques”. Il existe de nombreuses manières de booster le trafic et d’attirer des clients dans les magasins: personnalisation, mise en valeur du produit, immersion dans l’univers de la marque, tous les moyens sont bons pour faire venir et revenir la clientèle.
