Nous vivons aujourd’hui une époque où les attentes des clients changent particulièrement vite et où les détaillants qui n’arrivent pas à suivre sont laissés pour compte. Si un consommateur apprécie l’expérience d’achat en ligne dans une boutique en ligne, il commence automatiquement à s’attendre au même niveau de service dans chaque point de vente virtuel où il fait ses achats.
Ainsi, la boucle des attentes est née et la seule chose que les détaillants doivent faire pour prendre de l’avance est d’innover, innover et innover.
Nous nous intéressons donc à l’innovation 3D. La technologie prête à mener une révolution dans l’expérience d’achat en ligne.
L’imagerie produit 3D
Tout en offrant une expérience de navigation pratique et un assortiment plus large que l’on trouve habituellement dans les magasins physiques, le commerce en ligne avait encore ses limites. Elle ne pouvait pas satisfaire le désir des consommateurs d’examiner physiquement le produit avant l’achat, ni refléter l’expérience en magasin. Du moins, il ne pouvait pas jusqu’à maintenant.
Avec l’imagerie 3D, un détaillant peut fournir à ses clients une représentation graphique 3D du produit. Ce qui offre un niveau accru d’interactivité. Une vue 3D n’a pas d’angles morts et ne laisse donc aucune place au souci d’authenticité du produit. Zoom avant ou arrière, rotation de l’objet et visualisation en mouvement ne sont que quelques-unes des caractéristiques de l’imagerie 3D.
Certains marchands considèrent les vidéos de démonstration qui montrent des produits en action comme un moyen d’améliorer l’expérience de vente en ligne. Cependant, selon une étude, les consommateurs auraient tendance à préférer une représentation 3D interactive du produit à la place d’une vidéo de présentation.
Les niveaux d’engagement et l’interactivité ne sont pas les seuls paramètres à être affectés positivement par l’imagerie 3D des produits. Elle stimule également les paramètres qui influencent directement les ventes, comme le taux de conversion par exemple.
Grâce à l’imagerie 3D, TSUM, l’un des plus grands magasins de luxe d’Europe de l’Est, a réussi à augmenter son taux de conversion de près de 40 % pour les produits dans les catégories chaussures et sacs. TSUM est la première entreprise à avoir numérisé plus de 40 000 produits en 3D, prouvant qu’il est possible de visualiser un grand nombre d’unités de stockage dans un délai raisonnable.
Néanmoins, disposer des bons outils est essentiel car la plupart des solutions d’imagerie 3D sont encore confrontées à trois faiblesses majeures : elles nécessitent beaucoup d’équipements coûteux, prennent trop de temps et, par conséquent, ne fonctionnent pas pour les grands catalogues.
L’intelligence artificielle pour l’analyse du comportement des clients
Pour l’instant, il ne fait aucun doute que l’avenir du commerce électronique réside dans l’intelligence artificielle. De l’amélioration des capacités de recherche à l’affinement de la personnalisation et des recommandations prédictives, l’intelligence artificielle s’est avérée être un assistant inestimable pour le commerce électronique.
Avec les technologies 3D émergentes, les données jamais vues auparavant sont disponibles et l’outil d’analyse de l’intelligence artificielle peut maintenant suivre la façon dont les clients potentiels interagissent avec les images 3D des produits intégrés dans les sites Web des détaillants et présenter les mesures les plus importantes via une carte thermique. La carte montre le temps d’attente, les points d’intérêt des clients, les meilleurs angles pour le positionnement des vignettes des produits. En somme, des mesures qui fournissent des informations précieuses pour gérer efficacement les produits, leur assortiment et stimuler les ventes.
Grâce aux informations recueillies par l’intelligence artificielle, les commerçants en ligne pourront améliorer la visualisation de leurs produits, choisir des combinaisons de couleurs agréables et mettre les best-sellers au premier plan.
L’affichage numérique comme porte d’entrée dans l’expérience du magasinage numérique
Bien que les kiosques numériques ne soient pas inconnus des détaillants en point de vente physique, l’affichage numérique d’aujourd’hui offre une interactivité supplémentaire, des niveaux d’engagement accrus et une expérience omnichannel transparente, car toute imagerie 3D disponible sur les sites Web sera également accessible via des installations numériques.
Les kiosques interactifs présentent une sélection d’articles en vente et, selon le fournisseur de logiciels d’affichage dynamique, attirent des clients avec différents formats de narration : Certains montrent des vidéos de produits tandis que d’autres se concentrent sur l’imagerie de produits 3D, les deux sont interactifs mais, comme toujours, c’est le client qui prend la décision.
Les présentoirs en magasin permettent de parcourir les articles qui ne sont pas disponibles dans les points de vente, d’obtenir un code d’achat et de commander la livraison à domicile. Le client se retrouve face à de nombreuses options.
L’essentiel, c’est que…
La 3D n’est pas une technologie unique. Il est composé de multiples composants, tels que l’imagerie 3D des produits, des outils d’analyse de l’intelligence artificielle et des solutions d’affichage dynamique. Ces technologies de composants qui composent la 3D ont chacune leur propre valeur intrinsèque, mais lorsqu’elles sont combinées, elles créent une expérience client holistique.