Les boutiques physiques doivent travailler dur pour rivaliser tant avec leurs concurrents physiques qu’en ligne. Une façon d’y parvenir est d’utiliser la technologie pour créer une expérience en magasin exceptionnelle.
En effet, la technologie peut être utilisée à des fins expérientielles pour attirer les utilisateurs mobiles, pour accroître le confort des consommateurs ou promouvoir la présence en ligne d’un détaillant.
En voici 11 exemples parmi les plus innovateurs de technologie installés en magasin au cours des dernières années :
Les QR codes d’Hema
En 2016, le géant chinois du commerce électronique Alibaba a ouvert son premier magasin Hema en Chine. La prémisse du supermarché est de combiner des éléments de magasinage en ligne et hors ligne pour créer une expérience ultime.
En magasin, les clients peuvent scanner les QR codes des produits pour obtenir plus d’informations (y compris la date exacte à laquelle les aliments ont été récoltés, achetés et livrés). Le paiement peut également s’effectuer via l’application Hema, ce qui rend les achats rapides et pratiques.
Un autre élément impressionnant est l’expérience gastronomique en magasin Hema, qui est alimentée par des robots. Les clients peuvent utiliser l’application Hema pour réserver une table dans leurs restaurants, ainsi que pour commander des articles dans le magasin à cuisiner. Les robots sont utilisés pour déplacer les articles des étagères à la cuisine et livrer les repas quand ils sont prêts.
Les chariots autonomes de 7Fresh
En Chine, le rival d’Alibaba, “JD.com”, a ouvert en 2018 son propre supermarché high-tech : 7Fresh. Il comprend des éléments technologiques pour offrir une expérience très pratique en point de vente physique.
Les chariots intelligents sont leur principale caractéristique. Ils suivent les clients partout dans le magasin (plutôt que de les pousser). Cela signifie que les clients peuvent garder les mains libres, et ainsi se concentrer plus facilement sur la garde des enfants ou d’autres tâches personnelles.
Mais les magasins comprennent également des « miroirs magiques » qui détectent le moment où un article est pris en main et affichent des informations à son sujet.
Frame Styler votre conseiller personnel chez l’opticien
Le choix des lunettes peut être une expérience longue et exhaustive quand les clients essayent des dizaines de paires avant de trouver celle qui leur convient. En 2018, Specsavers (chaîne britannique de vente au détail d’optique) a lancé un nouveau logiciel en magasin pour faciliter ce processus.
Son nom : Frame Styler. Cette application fonctionne via des tablettes en magasin. Son but : produire un modèle 3D du visage du client. À partir de là, l’application détermine les lunettes qui conviennent le mieux à la forme du visage, au sexe et à l’âge de la personne. Les clients peuvent ensuite essayer plusieurs styles en 3D, comparant facilement et rapidement les paires en quelques secondes.
Une technologie précieuse qui accélère et simplifie l’expérience en magasin.
Boutique Nike’s Speed
En 2018, Nike a ouvert un magasin phare à New York appelé la » Nike House of Innovation 000 « . Ce concept store est impressionnant car il inclut des éléments numériques qui créent une expérience immersive et très pratique pour les acheteurs.
Outre les studios de personnalisation et les points de paiement instantané, le “Speed Shop” est l’une des caractéristiques les plus remarquables du studio à six étages.
Cela permet aux clients de réserver des chaussures en ligne pour les essayer en magasin. Plus précisément, les clients viennent (par une entrée dédiée) et trouvent un casier avec leur nom qu’ils pourront déverrouiller grâce à leur smartphone.
La caisse mobile est également disponible, ce qui signifie que les clients n’ont même pas besoin de parler à qui que ce soit (et encore moins de faire la queue) s’ils veulent acheter les chaussures en question. Le nec plus ultra du convenience shopping.
Les étiquettes de prix numériques chez Kroger
En 2018, la chaîne d’épiceries américaine Kroger a déployé la technologie des étiquettes de prix numériques dans des centaines de magasins. Baptisée » Kroger Edge « , cette technologie affiche numériquement les prix et les informations nutritionnelles, ce qui permet au magasin de les mettre à jour instantanément et à distance.
Kroger a également annoncé son intention d’intégrer la technologie aux smartphones des acheteurs afin de les aligner avec les listes d’achats et de les alerter sur les articles à rechercher ensuite.
Selon Microsoft, cette technologie utilise de l’énergie renouvelable qui permet à Kruger de réduire l’éclairage aérien et donc les coûts énergétiques.
Étant donné que les marques et les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par les questions environnementales, Kroger Edge pourrait être un exemple que de nombreux autres détaillants voudront bientôt suivre.
Borne de paiement en libre service chez Zara
L’industrie de la mode au détail est en retard comparé aux supermarchés en ce qui concerne le service de paiement en libre service.
Cela est dû en grande partie au fait que le processus est rendu plus compliqué par les étiquettes de sécurité et d’autres éléments similaires.
Toutefois, Zara a prouvé que cela pouvait être une installation intéressante lors d’ajout de nouvelles technologies en 2018.
Désormais, les clients peuvent éviter les longues files d’attente et utiliser ce type de borne interactive à la fois astucieuse et étonnamment facile à utiliser.
Portefeuille mobile de la cible
En 2017, Target (deuxième plus gros distributeur discount aux États-Unis) a lancé un portefeuille mobile conçu pour rendre le paiement et la caisse beaucoup plus rapide et pratique. Fait intéressant, l’enseigne affirme que le paiement par porte-monnaie mobile est quatre fois plus rapide que le paiement régulier. Les utilisateurs peuvent payer avec leur Target REDcard ou leur carte de crédit et bénéficier de promotions.
Avec l’augmentation de l’activité d’achat par le biais d’applications, ce type de technologie peut être un excellent moyen de répondre aux attentes des consommateurs et d’accroître leur fidélité.
Les vitrines interactives de Ted Baker
Les vitrines des magasins sont souvent utilisées pour attirer l’attention des consommateurs, mais Ted Baker (société britannique de vente au détail de vêtements) a fait un pas de plus en 2017 en rendant son extérieur interactif. En partenariat avec Nexus Studios, l’enseigne a installé des vitrines interactives dans son magasin pour promouvoir sa campagne » Keep up with the Bakers » (en réference à la série de télé-réalité Keep up with the Kardashian).
Les acheteurs étaient encouragés à placer leurs mains contre la fenêtre, ce qui déclenchait un appareil photo pour photographier leur visage (ainsi que des effets sonores). L’image était ensuite placée dans des scènes de » Keeping up with the Bakers » et partagée sur les réseaux sociaux. Les clients ayant acceptés de prendre ces photos ont également participé à un tirage au sort pour gagner une virée shopping de £ 1 000 en magasin.
En plus d’encourager les passants à se rendre en magasin, la technologie de ces vitrines interactives a intelligemment accru l’intérêt pour la créativité marketing de Ted Baker, ce qui en fait une campagne véritablement omni-canal.
La salle d’exposition VR d’Audi
L’expérience d’achat d’une voiture ne commence plus chez le concessionnaire. Aujourd’hui, les consommateurs effectuent généralement des recherches sur les sites Web, les réseaux sociaux et les forums automobiles. En 2017, Audi a lancé une expérience de réalité virtuelle dans des salles d’exposition mondiales pour offrir une expérience client plus personnalisée.
L’expérience VR permet aux consommateurs de configurer la voiture de leurs rêves. Il peuvent explorer l’extérieur et l’intérieur de la voiture en détail réaliste. L’expérience comprend également des » moments Audi » spéciaux, comme la course des 24 Heures du Mans, où les utilisateurs peuvent assister à l’ambiance des pit-stops.
Grâce à la technologie VR, Audi est en mesure d’offrir aux consommateurs une expérience d’achat dynamique et interactive, transférant le processus d’une tablette numérique en quelque chose de beaucoup plus immersif.
Le pôle beauté de Sephora
Sephora est connue pour sa stratégie web, mais a également l’intention d’intégrer le numérique dans tous ses points de vente. En 2017, l’enseigne a lancé en France un certain nombre de » magasins connectés « , équipés d’une technologie innovante.
Le “Beauty Hub”. Cette technologie est à la fois disponible sur des bornes interactives pour le lookbook virtuel (aide à trouver l’inspiration pour élaborer son propre programme beauté) ainsi que sur miroir connectée ou tablette tactile pour le service Virtual Artist (possibilité de tester directement des milliers de look virtuellement sans avoir à appliquer les produits directement sur la peau).
Ainsi, les vendeurs de chez Sephora sont en mesure d’offrir aux acheteurs une expérience plus professionnelle et sur mesure, alimentée par la technologie et leur propre expertise.
Le toboggan aquatique VR de Topshop
Un autre exemple qui montre que la technologie en magasin n’a pas toujours besoin d’être directement associée à l’expérience d’achat en elle-même. Topshop a utilisé la technologie pour le plaisir en 2017 avec sa campagne Splash !
Le détaillant a transformé les vitrines de son magasin phare d’Oxford Street en une scène de piscine interactive. En portant un casque Oculus Rift, les clients pouvaient faire l’expérience d’une balade à 360 degrés sur un toboggan aquatique virtuel, en se tortillant et en tournant au-dessus des foules qui se trouvaient en dessous.
Bien que cela semble frivole, les rapports suggèrent que la campagne axée sur la technologie a eu un impact sur les ventes. Elmwood, l’agence numérique qui en est à l’origine, affirme que les ventes de maillots de bain ont ainsi augmenté de 100 % par rapport à la même période l’année précédente.